CREACIONES MASSIEL

Políticas de Envió

Cancelaciones y devoluciones

Política de Devoluciones de Creaciones Massiel
En Creaciones Massiel, nuestra prioridad es tu satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás satisfecha con tus prendas, te ofrecemos opciones de cambio o devolución sujetas a las siguientes condiciones:
Plazos para Cambios y Devoluciones
Cambios: Dispones de [Insertar número, ej: 15 o 30] días naturales a partir de la fecha de compra o recepción del pedido para realizar un cambio de talla o modelo.
Devoluciones (reembolso): Dispones de [Insertar número, ej: 14 o 30] días naturales a partir de la fecha de compra o recepción del pedido para solicitar un reembolso. 
Condiciones de los Artículos
Las prendas deben devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
No deben presentar manchas, olores ni daños de ningún tipo.
Es indispensable presentar el comprobante de compra (ticket o factura). 
Artículos sin Derecho a Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes artículos: 
Ropa interior y lencería.
Aretes y otros accesorios (si aplica). 
Proceso de Devolución
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor sigue estos pasos:
Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a [Insertar correo de contacto] o llama al [Insertar número de teléfono] para notificarnos tu intención de devolver o cambiar un artículo.
Verificación: Nuestro equipo verificará que tu solicitud cumple con los plazos y condiciones establecidos.
Envío/Entrega: Deberás enviar el artículo a nuestra dirección o entregarlo en nuestra tienda física, según se coordine.
Inspección y Resolución: Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud.
Reembolso/Cambio:
Si es un cambio, se gestionará el envío de la nueva prenda.
Si es una devolución aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de [Insertar número de días hábiles]. 
Costos de Envío
Defectos de fábrica o error nuestro: Si la prenda presenta un defecto de calidad o te enviamos el artículo incorrecto, Creaciones Massiel asumirá los costos de envío asociados al cambio o devolución.
Cambio por gusto o talla: Los costos de envío generados por cambios de talla, color o modelo por decisión del cliente correrán por cuenta del cliente. 
Nota Legal (México): La Ley Federal del Consumidor (PROFECO) en México establece que, si un producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones, el consumidor tiene derecho a la reposición o a la devolución del dinero. Esta política complementa, pero no sustituye, los derechos que la ley otorga.